ТОВ "ГОЛДЕН ГЕЙТ ЕНЕРДЖІ"ЕНЕРГОСЕРВІСНА КОМПАНІЯ

Процедура вирішення спорів

Всі спори та розбіжності, які виникають під час тлумачення й застосування Договору про постачання електричної енергії та/або Договору про постачання природного газу або зв’язку з цими Договорами, якості послуг, а також інші суперечки, що можуть виникнути при взаємодії між ТОВ «Голден Гейт Енерджі» (далі — Постачальник) і Споживачем, вирішуються шляхом переговорів та консультацій у справедливий та швидкий спосіб. Постачальник зобов’язується розглянути всі скарги, отримані від Споживача, і протягом одного місяця повідомити про їх розгляд. Якщо шляхом переговорів не було досягнуто згоди, Споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі — Регулятор) у відповідності до ст. 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд суду у відповідності до умов договору та чинного законодавства України. Розгляд скарг та врегулювання спорів Споживач може подати звернення, скарги та претензію письмово на адресу ТОВ «Голден Гейт Енерджі» або будь-яким іншим зручним способом з дотриманням вимог передбачених чинним законодавством. При розгляді звернень ТОВ «Голден Гейт Енерджі» керується зокрема, але не виключно нижченаведеними нормативними документами: • Закон України «Про ринок природнього газу»; • Закон України «Про звернення громадян»; • Закон України «Про інформацію»; • Постанова НКРЕКП “Про затвердження Правил постачання природного газу” ; • Постанова НКРЕКП “Про затвердження Мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу”; За результатом розгляду звернення Вам буде надано відповідь. У випадку незгодою з відповіддю, суперечки можуть бути передані на вирішення в суд відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України. Регулятор розглядає скарги Споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг і вирішує спори, що виникають між суб’єктами господарювання, які провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, зокрема, з питань: • доступу/приєднання до електричних, теплових і газових мереж, нафто- та продуктопроводів, мереж централізованого водопостачання та водовідвеження; • дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов; • якості товарів і послуг, які надаються Споживачам у сферах енергетики та комунальних послуг; • інших питань, розгляд яких законом віднесено до компетенції Регулятора. Розгляд Регулятором скарг від Споживачів здійснюється відповідно до норм Закону України «Про звернення громадян». Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами господарювання у сферах енергетики та комунальних послуг, здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором. Під час розгляду скарг та вирішення спорів задля встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів, Регулятор має право вимагати від суб’єктів господарювання, які провадять діяльність в сферах енергетики та комунальних послуг, копії документів, пояснення та іншу інформацію. Задля прийняття рішення щодо спірного питання Регулятор має право проводити попередні слухання (порядок проведення яких визначає Регулятор) із залученням заінтересованих осіб, а також, за потреби, проводити позапланові перевірки. За результатами розгляду скарги та вирішення спорів Регулятор приймає рішення про: • припинення порушення законодавства суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг; • припинення порушення ліцензійних умов суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг; • накладання у встановленому порядку штрафу на суб’єкта господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг; • припинення розгляду звернення заявника. Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під розписку. Рішення, що прийняте Регулятором в процесі досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді. Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом: – подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ТОВ “ГОЛДЕН ГЕЙТ ЕНЕРДЖІ”; – подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу ТОВ “ГОЛДЕН ГЕЙТ ЕНЕРДЖІ”; – в електронному вигляді. Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача: – обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання; – викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо; – письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається. Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці та газобезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них. Особа, відповідальна за врегулювання спорів від ТОВ «Голден Гейт Енерджі» Директор ТОВ «Голден Гейт Енерджі»: Піддубна Лариса Миколаївна Місцезнаходження: Україна, 04053, м. Київ, вул. Кудрявська, 19 А e-mail: energy@ggb.com.ua Телефон: +38 067 540-08-22 Режим роботи: Пн-Пт: 09:00 - 17:00 Сб, Нд — вихідні