ТОВ "ГОЛДЕН ГЕЙТ ЕНЕРДЖІ"ЕНЕРГОСЕРВІСНА КОМПАНІЯ

Шановні споживачі!

Ми впевнені, що найкращий шлях уникнення будь-яких спорів – це чітке та зрозуміле викладення умов договору. Ми готові уточнювати і доповнювати запропонований проект договору з урахуванням побажань споживачів. Тим не менше, якщо спору уникнути не вдасться, ми докладемо усіх можливих зусиль для пошуку вирішення спору шляхом переговорів.

У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі – Регулятор) у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання до фахівців, або Ви хочете надіслати скаргу/претензію чи повідомити про загрозу енергетичній безпеці, зв'яжіться з нами:

• Телефони:
  +38(044)201-20-20
  +38(044)201-20-10
  +38 067 540-08-22
• Електронні адреси:
  energy@ggb.com.ua
  ggenergy@ukr.net
• Поштова адреса:
  вул. Кудрявська 19-А, м. Київ 04053, Україна
• Мобільний додаток: Енергетика Онлайн

Подання звернень, скарг, претензій

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію:

• особисто на прийомі у керівництва ТОВ “ГОЛДЕН ГЕЙТ ЕНЕРДЖІ”;
• поштовим зв’язком на адресу компанії;
• в електронному вигляді.

Вимоги до оформлення:

• повне найменування споживача, юридична адреса, адреса об’єкта електропостачання;
• сутність питання, пропозиції, заяви, скарги або повідомлення;
• підпис заявника та дата;
• наявні документи або копії рішень, пов’язані з питанням;
• при електронному зверненні — електронна адреса або інші контакти.

Застосування електронного підпису не вимагається.

Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня, якщо вказано email або номер телефону.

Повідомлення про загрозу електробезпеці та/або газобезпеці

Порядок визначає процедуру подання інформації для швидкого реагування у разі загрози безпеці людей, тварин, систем або обладнання.

I. Дії у випадку аварії чи загрози:

• Строк подачі: Негайно
• Кому: Для працівників – керівнику або уповноваженій особі. Для споживачів – центр обслуговування ТОВ “ГОЛДЕН ГЕЙТ ЕНЕРДЖІ”
• Порядок дій: триматися на безпечній відстані (не менше 8 метрів), сповістити оточуючих, повідомити керівника або ЦОС за телефонами:
  +38(044)201-20-20
  +38(044)201-20-10
  +38 067 540-08-22

Особа, відповідальна за врегулювання спорів:

Директор ТОВ «Голден Гейт Енерджі»: Піддубна Лариса Миколаївна

Режим роботи:

• Понеділок – П’ятниця: 09:00 – 17:00
• Субота, Неділя — вихідні